逐步优化并优先处理设计系统请求的方法（以Agoda设计系统为例）
由Alexander Fanden（链接）
Agoda设计体系概览
自2018年起，Agoda的设计系统由一个小型开发者项目逐步发展，如今已形成一个拥有近20人的跨职能团队。在这之中，如何让领导层认识到良好设计系统的价值和影响力，是我们面临的一大挑战。
随着阿果设计系统（ADS）的不断发展，需求日益增多，如何应对这些挑战成为我们关注的焦点。
如今，我们支持超过60个产品团队，服务1,600多名设计师和工程师，每周在四个平台上推出超过百次的A/B测试。面对如此繁多的工作请求，我们面临着一个新的难题——如何有效管理？
识别问题的根源
随着工作量的增加，我们发现需要一种更有效的方法来确定处理请求的优先级。来自不同团队的相互矛盾的需求，使得我们难以解释为何先处理某个请求。当团队规模扩大到接近20人时，内部协调变得尤为困难，导致优先级不一致，一些请求被忽视，这让团队成员及相关方感到沮丧。
我们常遇到的挑战之一，是应对那些依赖我们交付、追求快速响应的团队的预期。正如乔希·克拉克所言：“当设计系统团队无法像产品团队那样快速提供新功能、组件或模式时，该团队可能成为瓶颈所在。”我们也遇到了类似的问题，并且由于许多团队并不清楚我们正在处理多少请求，导致了期望的不一致。缺乏透明度侵蚀了信任，因为团队难以跟踪进度或理解我们的决策过程。
我们的应对策略
为应对上述问题，我们开发了新的流程，建立了优先级框架，并改善了沟通方式。接下来，我们将引导您了解这些解决方案，并分享一些有助于您团队的资源。
新流程的简要介绍
我们的新请求流程从请求提交开始，任何在Agoda的团队成员都能提交请求。接着，我们的团队将梳理并审核这些请求，为其分配优先级。一旦完成，该请求即可由我们的团队或其他需要该变更的贡献团队接手处理。至今，流程简单明了。
如何处理新请求
我们通过设置一个专门的Jira看板来简化新请求的管理。这个看板按照状态整理所有请求，并根据优先级顺序排列。你可以轻松查看请求的类型和总数，并且可以通过状态或平台进行排序，以便更具体地查看。
我们的团队支持多种不同的请求类型：包括功能需求（如新组件或现有组件中添加的功能）、视觉资产（如图标、插图等）、设计标记值以及工具和工具链的改进等。
任何人都可以提交新的请求。我们根据请求类型定制了表单字段，以收集关键信息，如问题描述和提议的解决方案。我们还提供Figma模板来帮助我们更好地理解请求，其中包括设计规范、使用案例和其他重要信息。虽然这个过程看似繁琐，但它有助于确保我们充分理解请求人的需求，并确保该请求的重要性。我们还提供了许多其他反馈渠道，如想法和错误报告，以及每个组件的Slack群组，这些群组是讨论和灵感交流的好地方。
如何设定请求的优先级
赋予设计系统治理新的活力：我们的定制框架与实践
随着业务的不断发展，我们需要为设计系统注入新的活力。为了满足具体需求，我们选择定制框架，而不是采用通用的治理模式。虽然我们的框架与更成熟的框架如斯图尔特·史密斯的RICE评分法有许多相似之处，但我们也有自己的独特之处。这篇文章将带你了解我们的实践过程和思考。
为了更好地说明这个过程，让我们以一个实例来展开讨论——一个团队提出了关于增强现有日期选择器组件的请求，希望可以选择远在过去的或未来的年份。
一、产品类别评估
我们需要确定这个请求是否满足关键业务项目和产品的需求。假设这个日期选择器是为了一个重要的即将到来的发布而设计的，那么它将被赋予较高的优先级。
二、可重用性考量
接下来，我们会考虑这个解决方案是否可以在多个平台、功能或团队之间共享和再利用。对于年份选择功能，它在所有平台都适用，并且可以用于多种场景，因此可重用性很高。我们也要考虑其对最终用户和支持团队的影响，以及未来的变更频率。综合考虑以上因素，我们给予可重用性中等程度的评价。
三、其他解决方案的探讨
对于年份选择器这个问题，我们是否已经有了其他的解决办法？在某些情况下，简单的下拉菜单或输入字段可能就能满足需求。但在其他情况下，将年份选择融入日期选择器内更为关键，因此我们需要一个中等程度的解决方案。
四、实施的简便性
我们需要考虑解决这个问题需要多少工作量。日期选择器功能复杂，不同实现方式对用户体验的要求各异，因此修改此功能需要投入大量工作。这个功能的实施难度较高。
五、最终评分与决策
将以上各项评分综合，我们得出这个请求属于中等优先级。这可能意味着我们不会立即采取行动，提出请求的团队可能需要为改动做出一些贡献。
六、值班小组的角色
为了有效处理这些请求，我们设立了值班小组，由设计师、工程师、项目经理和质量保证专员组成。他们的职责之一是审核新的请求，确保请求者提供足够的细节并符合系统要求。如果请求不符合要求，他们会退回给请求者，让他们有机会改进后再次提交。
七、流程与文档化
我们的框架和流程已经被详细记录下来，方便所有团队在学习和提供反馈时参考。虽然这可能让一些人感觉过于复杂，但它为决策提供了坚实的基础，并与利益相关者有效沟通了优先级。这个框架也可以根据团队的具体需求进行调整。
八、处理请求的流程
一旦请求被优先处理，我们的团队会定期梳理这些请求，为设计和实现跨平台的功能创建任务。这些任务被存储在每个Scrum团队的看板中，并链接回原始请求，使得追踪依赖关系和接收其他团队的贡献变得更容易。相关人员可以轻松跟进进度，并关注自己的请求以接收更新。我们发现单纯的通知不足以让所有相关人员了解进度，因此我们采取了更加主动的方式来处理这个问题。
我们的定制框架为设计系统治理注入了活力，使得我们能够更好地满足业务需求、提高团队的效率并确保项目的质量。我们相信这个框架可以根据不同的团队需求进行调整和优化，为设计系统的发展提供坚实的支持。设计师Parn的最新分享与创新精神：团队透明度的艺术
最近，我们的设计师Parn兴奋地分享了关于底部组件的重大改进，并附带了Figma视频教程。这种主动分享和沟通无疑为团队注入了强烈的创新精神和活力！让我们感受到了设计的力量与团队的凝聚力。
一、我们的工作流程与仪式简述
我们有一套清晰的工作流程：
提交请求：任何人都可以轻松使用Jira和Figma模板提交设计请求。
审查机制：每周的例会上，我们都会对新的请求进行细致审查。
处理与追踪：一旦请求被接受，团队会迅速处理并创建工单，由Scrum团队负责管理。整个过程通过Jira和Slack进行追踪，确保利益相关者能够及时获取更新信息。
有了这样一个从始至终的明确流程，结合周到的优先级框架和经过验证的工作仪式，我们确保了利益相关者的信息畅通，有效管理了期望，并使得工作量分配更为合理。
二、关键收获与经验分享
在此，我们想分享一些宝贵的经验和建议，希望能为您的团队带来启示：
清晰的流程促进团队包容性：确立的流程让团队成员可以轮流承担仪式执行的责任，使负责人能更专注于战略规划，同时也为每个人提供了成长的机会。
减少冗余讨论：我们的重点已从个别请求的争论转向完善整体框架，优化了决策过程，并促进了持续的改进。
加强与利益相关者的沟通：流程的确立明确了设计系统的需求，并改善了与管理层及其他团队的沟通。季度调查表明，流程引入后，沟通和透明度得到了显著提升。
权衡与优先事项的挑战：在快速交付与高质量设计之间找到平衡是我们持续面对的挑战。我们的需求看板为我们提供了宝贵的见解。
处理请求过载的问题：当前收到的请求数量远超我们的处理能力，我们正在积极寻找解决方案，同时努力保持系统的完整性。
应对不同步的挑战：作为平台团队，我们努力与快速迭代的产品团队保持同步，不断探索保持创新平衡的方法。
三、给您的建议与开始的小贴士
1. 设定优先事项框架：让相关方参与进来，共同理解公司的整体优先事项，而不仅仅是团队的。这将使您的团队更加顺畅地前进。
2. 集中处理请求：将所有请求集中在一个地方，全面了解系统的需求，并向团队展示增加投资的必要性。同时考虑将日常维护任务添加到请求板上，实现完全透明。
3. 建立常规作息与反馈机制：标准化工作流程，高效推动进展，并在过程中嵌入反馈回路。定期沟通是管理期望和建立信任的关键，确保与相关方保持良好的沟通。
4. 学习与迭代：关注关键数据点，不断调整和优化流程以适应团队的具体状况。
结语：本文基于我们首席产品设计师Alexander Fanden在Into设计系统大会上的精彩演讲。如果您想了解更多关于我们团队的成长和创新故事，欢迎观看我们的视频分享链接（
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