工作中，我们总会遇到一些突发的状况和老板的怒火。面对老板的不满情绪，作为员工应该如何应对呢？今天以两个实际案例为例，来谈谈这个话题。
故事一：公司接手了一个重要客户的项目，但在开发过程中遇到了诸多难题，导致交付时间一再推迟。客户耐心磨尽后，要求公司支付违约金并终止合作。老板非常生气，责问为何直到事发才报告问题。
故事二：有一个紧急上线的需求，测试部门已完成测试。但在上线前夕，产品人员提出设计变更。研发人员修改后未能重新测试就直接上线，结果导致系统崩溃。老板对此大为震怒。
在第一个案例中，测试团队在最初制定测试计划时，就已知道原定的交付时间无法实现。尽管按照常规，研发和测试的时间应为1：1，但项目开发的艰巨性使得半年完成成为勉为其难的建议。测试团队未能在公司运营会议上提出交付时间的风险，导致老板发怒时，测试部门也被批评未能尽到责任。
在第二个案例中，测试负责人同意上线一个未经充分测试的系统，这明显是一个错误的决策。尽管研发人员表示改动不会引发问题，但实际情况是改动导致了系统崩溃。这一事件中，测试部门需要承担重大责任。由于缺乏沟通记录和文档，使得在追责时测试部门陷入被动。
从这两个案例中，我们可以吸取以下教训：
教训一：测试部门必须明确其职责，并在关键时刻积极发挥作用。
教训二：当老板发脾气时，首先要冷静下来，避免情绪化的沟通。稳定老板的情绪是首要任务，必要时可以先做出承诺，待情绪稳定后再解决问题。推卸责任或划清界限只会适得其反。
教训三：紧急上线的邮件沟通必须留下书面记录。电话里的沟通可能无法得到对方的认可，因此需要发邮件来确认和记录沟通内容。这对于避免后续的误解和追责非常重要。
教训四：作为管理人员，在出现问题时不仅要考虑如何追责，还要积极规划后续工作。例如重新测试时的任务协调、人员分配等都需要提前考虑和安排。
面对工作中的突发状况和老板的怒火，我们需要冷静应对、明确职责、有效沟通并提前规划后续工作。这样才能更好地解决问题并赢得老板的信任。 |
